Conditions de Réservation
PAIEMENTS, MODIFICATIONS ET FRAIS D'ANNULATIONEasy Reserve accepte différents types de paiements pour et au nom du propriétaire. Vous pouvez décider de payer votre réservation en ligne, par téléphone ou par virement bancaire.
Une fois le solde effectué, un récépissé sera disponible en ligne pour que vous puissiez l'imprimer et l'apporter avec vous lorsque vous voyagez. Vous aurez dessus tous les détails dont vous aurez besoin pour arriver à la propriété ainsi que les coordonnées.
Au cours du processus de réservation en ligne et dans les conditions de réservation de chaque propriété, vous pouvez trouver le pourcentage du montant total de la location, qui doit être payé au moment de la réservation comme dépôt initial (requis pour confirmer une réservation). Le solde, sauf indication contraire dans les conditions de réservation de la propriété, doit être réglé 45 jours avant votre arrivée.
Pour les réservations de dernière minute (dans les 45 jours de votre arrivée, sauf indication contraire dans les conditions de réservation de l'établissement), le montant total devra être réglé au moment de la réservation.
EASY RESERVE se réserve le droit de facturer au vacancier tout coût supplémentaire relatif à la réservation. Annulation d'une réservation, sauf indication contraire dans les conditions de réservation de la propriété, même si cette dernière est remplacée par une autre, les pénalités suivantes devront être payées:
- le pourcentage du montant total de la location, payé au moment de la réservation; à titre d'acompte initial si l'annulation est faite entre le moment de la réservation et 46 jours avant le début de la période de location;
- 100% du prix total de la location si l'annulation intervient entre 45 jours avant et le jour de l'arrivée ou en cas de non-présentation.
Le locataire qui souhaite annuler sa/ses réservation(s) doit le communiquer à Easy Reserve en envoyant un courrier électronique à villa.booking@easyreserve.com. Les annulations communiquées par appel téléphonique ou par tout autre moyen autre que le courrier électronique ne seront pas prises en compte.
Les demandes d'annulation doivent être soumises par la même personne que celle qui a effectué la réservation et le paiement en premier lieu (titulaire de la carte de crédit).
Pour toute autre modification de la réservation ou si le vacancier à l'intention de transférer sa réservation à d'autres personnes (à condition que le logement et la période ne changent pas), le vacancier pourrait être tenu de payer la somme de 50 euros.
PÉRIODE MINIMALE et MAXIMALE DE LOCATION, PRIX
La durée minimale et maximale de la location peut varier d'une propriété à l'autre. Vous trouverez ces informations dans les conditions locales ou dans la description de chaque location de vacances. Certaines propriétés acceptent les séjours d'une nuit et certaines villas n'acceptent que les réservations d'une durée minimale de 2 semaines pendant les mois de juillet et août.
Easy Reserve se réserve le droit de modifier les prix sur ses sites web à tout moment de la saison, mais ne changera jamais le prix des réservations déjà confirmées.
ARRIVÉE ET DÉPART
Les heures d’arrivée et de départ sont spécifiées dans les politiques locales de chaque propriété et dans le récépissé. Si aucune heure n'est indiquée, l'heure d'arrivée doit être comprise entre 16h00 et 19h et l'heure de départ doit être comprise entre 8h00 et 10h00. Il faut au moment de la réservation ou par la suite, donner votre heure d'arrivée -afin que le propriétaire ou son représentant puisse rencontrer le vacancier sur place; (dans le cas où l'heure exacte d'arrivée n'est pas préalablement indiquée, l'heure d'arrivée suivante sera communiquée au propriétaire: 18h00); le propriétaire ou son représentant attendra le vacancier au maximum une heure à compter de l'heure d'arrivée indiquée.
Toute modification de la date et de l'heure d'arrivée doit être signalée à EASY RESERVE et approuvée par EASY RESERVE au moins 3 jours à l'avance. En cas de retard inévitable sur le jour de l'arrivée, le vacancier doit appeler le numéro indiqué sur le récépissé. Veuillez appeler ce numéro dès que possible en cas de problème pour donner le temps au propriétaire/à l’agence de réagir.
Si le propriétaire ou son représentant ne sont pas disponibles et s'il est impossible d'informer le propriétaire ou son représentant d'une arrivée tardive, dans le cas où le propriétaire n'aurait pas été prévenu d'une arrivée tardive, ou si le propriétaire ne peut accepter une arrivée tardive, le vacancier est seul responsable du coût d'une nuitée dans un hôtel. Le remboursement des frais occasionnés au propriétaire ou à son représentant par l'obligation d'effectuer un déplacement imprévu jusqu'au bien; peut être réclamé au vacancier.
SUR L'ARRIVÉE
À son arrivée, le vacancier doit présenter son récépissé de location ainsi que son passeport ou sa carte d’identité au propriétaire (ou à son représentant) pour leur permettre de procéder à leur enregistrement conformément aux exigences légales. Pour certains hébergements, le vacancier peut être tenu de présenter les documents nécessaires à l'enregistrement avant son arrivée.
CAUTION
Lorsque les clés sont remises au vacancier, le dépôt de garantie - comme stipulé dans les politiques locales publiées dans la page de l'établissement, dans le processus de réservation, dans le reçu et le récépissé- doit être payé en espèces et en EURO sauf indication contraire) au propriétaire ou à son représentant. Ce montant sera remboursé à la fin du séjour, déduction faite de tous dommages causés au bien ou de frais supplémentaires non inclus dans le prix de la location. LE PROPRIÉTAIRE OU SON REPRÉSENTANT PEUT REFUSER L'ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ SI LE DÉPÔT DE SÉCURITÉ N'EST PAS REÇU.
Si un dépôt de garantie n'est pas indiqué dans les conditions locales de l'établissement, aucun dépôt de garantie ne sera demandé. Le vacancier est néanmoins responsable des pertes ou dommages causés à la propriété ou à son contenu pendant les vacances. Si le vacancier décide de quitter la propriété prématurément, le propriétaire ou son représentant est autorisé à rembourser le dépôt au vacancier par la poste (moins les déductions pour dommage ou frais supplémentaires) et uniquement après avoir vérifié qu'aucun dégât n'a été subi. EASY RESERVE décline toute responsabilité en cas de litige entre le vacancier et le propriétaire concernant le dépôt de garantie.
NOMBRE DE PERSONNES/ANIMAUX
La personne dont le nom apparaît sur le récépissé est le référent pour l'utilisation de la propriété. Sauf indication contraire dans les politiques locales ou la description de la propriété, l'âge minimum requis pour pouvoir réserver une location de vacances est de 18 ans. Le nombre de personnes dans le groupe, dûment enregistrées par le propriétaire/détenteur de clé, ne doit pas dépasser le nombre indiqué dans la page de description de la propriété. Dans certaines situations, des exceptions peuvent être faites pour les nourrissons (âgés de moins de 2 ans). Pour ce type de demande, contactez-nous avant la réservation. Votre demande ne pourra aboutir qu'en fonction des équipements du logement et de la permission du propriétaire. Toute autre exception est indiquée dans les règles locales publiées dans la page de description de la propriété. La substitution de personnes pendant la période de location est interdite sauf accord préalable avec EASY RESERVE.
Les animaux domestiques seront admis dans les propriétés où un pictogramme l'indique.
Le vacancier est tenu d'informer EASY RESERVE au moment de la réservation s'il apporte des animaux domestiques, en précisant également le nombre et la taille. Tous les coûts relatifs aux animaux domestiques sont spécifiés dans la description de la propriété.
Le vacancier doit obligatoirement surveiller son ou ses animaux de compagnie dans les parties communes de la propriété. Sauf indication contraire dans les régléments de la propriété, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l'intérieur de la piscine.
NETTOYAGE
Les propriétés seront remises propres et en bon état de fonctionnement. Le vacancier est tenu de remettre au propriétaire ou à son représentant le montant dû en Euros (si cela est indiqué dans les conditions locales dans la page de description du bien) pour le nettoyage du bien. Ce montant ne comprend toutefois pas le nettoyage du coin-cuisine/kitchenette, la vaisselle sale, etc. ni l'enlèvement des ordures: qui incombent au vacancier. Si cela n'a pas été fait, le propriétaire ou son représentant facturera cette dépense supplémentaire, en plus du montant dû.
Si aucuns frais de nettoyage ne sont prévus, le vacancier doit laisser la propriété propre et rangée. Si la propriété n'est pas rendues dans les conditions susmentionnées, le vacancier devra payer au propriétaire ou à son représentant, immédiatement, le montant nécessaire au nettoyage de la propriété.
CHAUFFAGE
L'utilisation du chauffage (quand il peut être allumé et éteint, la température, etc.) est contrôlée par des réglementations qui varient d'une région à l'autre. Par exemple, dans certaines régions, les appareils de chauffage ne doivent être allumés qu'entre novembre et avril. Par conséquent, le chauffage, même lorsque le coût est inclus dans le prix de location, ne peut être utilisé que pendant la période légale. Les frais de chauffage lorsqu'ils ne sont pas déjà inclus dans le prix au moment de la réservation, sont basés sur l'utilisation réelles et doivent être payés directement au propriétaire ou à son représentant avant le départ.
ENTRETIEN EXTÉRIEUR
Le propriétaire ou son représentant se réserve le droit d'avoir libre accès à la propriété pour des travaux d'entretien essentiels (jardin, piscine, etc.).
RESPONSABILITÉ
Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, y compris en cas de force majeure, EASY RESERVE doit annuler la réservation effectuée par le vacancier, EASY RESERVE, en accord avec lui, proposera au vacancier un autre bien de niveau et de prix équivalent, à condition qu'EASY RESERVE soit en mesure de fournir cette solution. Si le prix d'une propriété alternative est inférieur à celle annulée, la différence sera remboursée au vacancier par Easy Reserve.
En cas d'impossibilité d'accord, les deux parties peuvent se rétracter du contrat et EASY RESERVE remboursera au vacancier le montant versé à EASY RESERVE dans le cadre de la réservation.
Les descriptions figurant sur les pages Web sont exactes et ont été préparées de bonne foi. EASY RESERVE décline toutefois toute responsabilité pour les modifications apportées par les propriétaires à son insu, sauf s’il est impossible d’exécuter tout ou partie du contrat et que le vacancier n’acceptera pas son exécution partielle.
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME?
En cas de problème, le vacancier s'engage à faire de son mieux pour les résoudre ou les minimiser afin d'éviter tout préjudice pouvant en résulter. Si le vacancier n'est pas en mesure de le faire, il doit immédiatement contacter EASY RESERVE au numéro de téléphone indiqué sur le récépissé, dès le jour de son arrivée ou à la fin du premier jour ouvrable suivant, en confirmant par écrit les réclamations dans les 24 heures. Par courrier électronique à villa.booking@easyreserve.com. Le vacancier est obligé de donner à EASY RESERVE le temps nécessaire pour résoudre le problème. Si aucune réclamation écrite n’est fournie comme indiqué ci-dessus et sans l’autorisation explicite de EASY RESERVE, les vacanciers qui quittent prématurément leur logement abandonnent tout droit à un remboursement du prix de la location, à moins d’un droit légal à avoir annulé leur réservation. Les réclamations reçues à la fin du séjour ne seront pas prises en compte et aucun remboursement ne sera effectué.
INFORMATIONS IMPORTANTES POUR TOUS LES VACANCIERS
Comme vous le savez, la plupart des propriétés proposées par EASY RESERVE ne sont pas des structures touristiques officielles, telles que des hôtels, des résidences, etc., mais des maisons privées. En tant que tels, ils n’ont pas de normes ou de catégories internationalement reconnues; ils reflètent en effet, dans leur architecture et leur mobilier, les traditions locales et le goût personnel du propriétaire.
C’est précisément le type de vacances offert par EASY RESERVE: la chance de prendre part à la culture de la région choisie, de vivre quelques jours ou quelques semaines dans le même environnement qu’un local. Afin de vivre cette expérience dans un bon esprit, il importe non seulement que le vacancier l'accepte, mais également qu'il soit capable de comprendre les différences entre les propriétés proposées par EASY RESERVE par rapport à celles où il réside normalement. Pour sa part, EASY RESERVE a soigneusement sélectionné ces propriétés dans une gamme de qualité dans laquelle elle estime que tout Européen, voire tout citoyen du monde, peut trouver satisfaction. EASY RESERVE ne peut toutefois exclure la possibilité que ces différences culturelles entraînent parfois des inconvénients mineurs - en raison de la nature particulière de son architecture et des traditions de la région - mais qui ne peuvent être acceptés comme des griefs.
Tous les services et événements supplémentaires (par exemple, dîners de chefs, cours de cuisine, réceptions de mariage) que les locataires souhaiteraient organiser sur le terrain de l’immeuble doivent être autorisés à l’avance par les propriétaires.
MODALITÉS DE PAIEMENT ET CONDITIONS GÉNÉRALES CORRESPONDANTES
Vous pouvez utiliser différentes modalités de paiement pour régler vos réservations sur les sites EASY RESERVE. Chaque modalité de paiement est soumise à des conditions générales distinctes. En acceptant ces politiques de réservation EASY RESERVE, vous acceptez également toutes les conditions générales de tous les outils ou services de paiement tiers liés ci-dessous.
Pour payer avec des cartes de débit et de crédit, Diners, Bancontact, Paylib, Sofort et Giropay via MangoPay, le Service de paiement intégré, vous devez accepter les conditions générales du fournisseur de service de paiement.
En sélectionnant le type de paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page du site PayPal où vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe ou utiliser l'une des cartes de crédit prises en charge et effectuer le paiement. Vos données financières ne seront pas partagées avec EASY RESERVE mais seront traitées directement par PayPal.
DROIT ET JURIDICTION
Cet accord est conclu entre le vacancier (c'est-à-dire le locataire) et l'agence ou le propriétaire. Easy Reserve agit uniquement en tant que représentant de l’agence ou du propriétaire, mentionné sur le récépissé, et ne peut être tenu directement responsable des problèmes pendant le séjour. Les propriétaires de Easy Reserve Limited, ses employés et ses agents ne peuvent être tenus responsables de dommages, vols, pertes ou dommages personnels, blessure pouvant être subis par le vacancier et ses compagnons de voyage à tout moment pendant leur séjour. En outre, Easy Reserve ne doit pas être tenu responsable dans ces cas:
- actions ou omissions de la part du locataire ou de leur compagnon de voyage utilisant les services;
- omissions imprévisibles ou inévitables par des tiers non impliqués dans la prestation des services contractuels;
- Circonstances hors du commun ou des événements que ni Easy Reserve ni son personnel de soutien ne peuvent prévoir malgré leur diligence;
- l’utilisation des piscines, des terrains de jeux et des installations sportives de toutes sortes. L'utilisation de telles installations est à vos risques et périls;
- dommages et pertes dus au cambriolage;
- les routes d'accès publiques susceptibles de causer des dommages ou des blessures à des objets ou à des personnes.
Les réservations effectuées via Easy Reserve peuvent être effectuées via le site Web, par courrier électronique ou par téléphone. En cas de controverses découlant de la procédure de réservation, la juridiction irlandaise est compétente. Terminer le processus de réservation et accepter les politiques de réservation impliquent que ces conditions ont été comprises et acceptées sans exception.
Si une disposition de ces politiques de réservation est ou devient invalide, inapplicable ou non contraignante, le vacancier reste tenu par toutes les autres dispositions des présentes clauses. Dans ce cas, Easy Reserve remplacera la clause susmentionnée par une clause valide et contraignante, avec un effet aussi semblable que possible à celle qui a été remplacée; le vacancier s'engage à accepter le contenu des présentes politiques de réservation.
Tous les problèmes concernant la propriété, tels que les dommages, l'équipement, dysfonctionnement, blessure, etc., pouvant survenir pendant le séjour sont un différend entre le propriétaire ou l'agence et le locataire de la propriété. Dans de tels cas, sans exception, la loi en vigueur à l'endroit où la structure est située s'appliquera, la juridiction compétente sera le tribunal local.
Tout problème ou plainte liés à la présence ou à l'absence d'une forte connexion Internet ou WIFI dans la propriété, l'utilisation de ce service par le vacancier, relève toujours de la typologie pour laquelle les différends qui en résulteraient -ne se feraient qu'entre le propriétaire de la structure et le titulaire de la réservation.
La version anglaise originale de ces politiques de réservation peut avoir été traduite dans d'autres langues. La version traduite est une courtoisie, mais non officielle, le vacancier ne peut tirer aucun droit de la version traduite. En cas de litige sur le contenu ou sur l'interprétation de ces politiques de réservation ou d'incohérence ou différence entre la version anglaise et toute autre version linguistique de ces politiques de réservation, la version en langue anglaise, dans la mesure permise par la loi, s’applique, prévaut et est décisive. La version anglaise est disponible sur les sites Web de Easy Reserve (en sélectionnant la langue anglaise) elle peut être envoyée au vacancier sur demande écrite.